Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Cómo presentarla
Escríbanos indicando su nombre, un canal de respuesta y, si existe, el código de seguimiento de la solicitud. Cuanto más concreto sea el hecho —fecha, servicio y qué ocurrió—, menos vueltas dará la respuesta.
- Por correo: concierge@opulentviajesdelujo.com
- Desde las opciones de contacto del sitio: ver cómo contactarnos
Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de los dos días hábiles siguientes.
- Petición o consulta: hasta diez días hábiles.
- Queja o reclamo: hasta quince días hábiles. Si el caso depende de un proveedor, se lo decimos y le informamos del avance.
Si no queda conforme
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales en Colombia, o al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en lo relativo a prestadores de servicios turísticos.
Prevención de fraudes
Opulent no solicita contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por teléfono, chat o correo. Si recibe un mensaje que dice venir de la agencia y le pide eso, no responda y avísenos por los canales de esta página.