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Registro Nacional de Turismo (RNT) n.º 303063 · Ver certificadoLa explotación y el abuso sexual de menores de edad son delitos en Colombia (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Leer el aviso
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Términos y condiciones | Opulent

Condiciones del servicio

Términos y condiciones

Qué ofrece Opulent a través de este sitio, qué significa enviar una solicitud y cuándo queda confirmado un viaje.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Quién presta el servicio

Razón social
Sharit Alejandra Solano Romero (Opulent Viajes de Lujo)
NIT
1001979148-8
Domicilio
Carrera 3 # 41-328, El Cabrero, Cartagena, Bolívar
Registro Nacional de Turismo (RNT)
303063

Certificado del Registro Nacional de Turismo

Qué es este sitio

Este sitio presenta experiencias de viaje, promociones y la forma de contactar a un asesor. No es una plataforma de reserva automática: aquí no se emiten tiquetes ni se confirman cupos por sí solos.

Qué significa enviar una solicitud

Al enviar una solicitud usted pide una cotización o la gestión de una promoción. La solicitud no confirma disponibilidad, no reserva servicios y no constituye un pago. Recibirá un código y un enlace privado con el que puede consultar el estado en cualquier momento.

El viaje queda confirmado únicamente cuando un asesor entrega por escrito el alcance, el precio final y las condiciones de cada proveedor, y usted lo acepta.

Precios, vigencias y cambios

Los precios publicados son de referencia, se expresan en la moneda indicada en cada experiencia y dependen de fechas, número de viajeros y disponibilidad del proveedor. Cada promoción indica su vigencia; fuera de esa fecha el precio deja de aplicar.

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso de cada servicio las fija la aerolínea, el hotel o el operador que lo presta. Opulent se las entrega por escrito antes de que usted confirme y pague; cómo se aplican está en «Cancelaciones, cambios y devoluciones».

Cláusula de responsabilidad

Opulent actúa como agencia de viajes: organiza y gestiona servicios turísticos que prestan terceros, como hoteles, aerolíneas, operadores locales y empresas de transporte. Responde ante usted por la prestación y la calidad de los servicios descritos en el programa que usted aceptó por escrito, en los términos de ese programa y de la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015 y el Estatuto del Consumidor.

  • Transporte aéreo. Opulent no asume la responsabilidad del servicio de transporte aéreo, salvo en vuelos fletados por la agencia. Ese servicio se rige por las normas aeronáuticas y por las condiciones de cada aerolínea. Las restricciones de cambios, endosos o reembolsos de cada tiquete se le informan antes de comprarlo.
  • Fuerza mayor y caso fortuito. Opulent no responde por hechos ajenos a su control, como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, emergencias sanitarias o decisiones de autoridades, que impidan o alteren el viaje. En esos casos le ayudamos a buscar alternativas y a gestionar ante los proveedores los reintegros que procedan.
  • Cambios de itinerario. Cuando sea necesario para el buen desarrollo del viaje, o por las causas anteriores, Opulent puede cambiar hoteles, transportes, horarios u orden de las actividades por otros de categoría igual o similar, informándolo antes. Si el cambio altera de forma importante lo que usted aceptó y no lo acepta, puede cancelar con el reintegro que corresponda según la sección siguiente.
  • Documentos y conducta del viajero. Usted debe llevar los documentos que exige cada destino (ver «Documentación del viajero»). Opulent no responde por la negación de embarque, de visado o de ingreso a un país, ni por la exclusión de un servicio por conducta del viajero; en esos casos solo se reintegra lo que el proveedor devuelva.
  • Equipaje y pertenencias. Su cuidado corresponde al viajero y, durante el transporte, a la empresa transportadora según sus propias condiciones.
  • Cancelaciones, cambios y devoluciones

    • Antes de confirmar. Enviar una solicitud o recibir una cotización no tiene costo y no lo obliga a nada. Puede retirarla cuando quiera.
    • Después de confirmar y pagar. Cada servicio se rige por las condiciones de cancelación de su proveedor (plazos, penalidades y servicios no reembolsables), que la propuesta escrita le detalla antes del pago. Si cancela, Opulent gestiona la devolución y le reintegra lo que cada proveedor devuelva. Si la propuesta incluye un cargo de gestión de la agencia, ese cargo y si es reembolsable se indican por escrito antes del pago.
    • Cancelación o interrupción por causas ajenas a la agencia. Si el viaje se cancela antes de empezar o se interrumpe por fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visado o de ingreso u otra causa no atribuible a Opulent, le reintegramos los servicios no utilizados que los proveedores devuelvan, descontando solo los costos no recuperables que se le hayan informado.
    • Incumplimiento de la agencia. Si Opulent no presta un servicio confirmado por causa que le sea imputable, le devolvemos lo pagado por ese servicio o le ofrecemos uno de igual o mejor categoría, a su elección, sin perjuicio de los derechos que le dan la Ley 300 de 1996 y el Estatuto del Consumidor.
    • Derecho de retracto. Si contrató a distancia (por este sitio, correo o WhatsApp), puede ejercer el retracto en los casos y plazos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si procede, le devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). Para los tiquetes aéreos aplican además las reglas de la Aeronáutica Civil.
    • Plazo y forma. Las devoluciones se hacen a más tardar 30 días calendario después de su reclamación (Decreto 1074 de 2015), salvo que la ley fije uno menor, por el mismo medio de pago o el que acordemos por escrito.
    • Cómo pedirlo. Escríbanos desde «Peticiones, quejas y reclamos» o al correo de contacto, con el código de su solicitud.

    Prevención de la explotación sexual de menores

    En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009, Opulent advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Opulent rechaza cualquier forma de explotación y la denunciará ante las autoridades. La ley también sanciona el tráfico de flora y fauna silvestre (Ley 17 de 1981) y de bienes del patrimonio cultural (Ley 1185 de 2008).

    Documentación del viajero

    Pasaporte, visados, vacunas y permisos de salida de menores son responsabilidad del viajero. Le indicamos lo que conocemos de cada destino, pero la exigencia final la define la autoridad del país al que viaja.

    Cuenta y uso del sitio

    Si crea una cuenta, es responsable de mantener su contraseña en reserva. Puede consultar, corregir o eliminar sus datos desde Mi perfil. No está permitido usar el sitio para extraer información de forma automatizada ni para suplantar a otra persona.

    Contenido del sitio

    Los textos, fotografías y la marca Opulent pertenecen a la agencia o se usan con autorización. Las imágenes de destinos son ilustrativas y no representan necesariamente el alojamiento asignado.

    Ley aplicable

    Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 300 de 1996 y sus normas reglamentarias sobre prestadores de servicios turísticos, y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

    Documentos

    Términos y condicionesPolítica de tratamiento de datosPeticiones, quejas y reclamos